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在此，我无意褒贬吴国的好坏，而吴国本人当然是无可厚非的。他只是作为快递员，普天下的快递员的心的暗面——使我一开始就感到了压力，即是说我还没入门前就感到像是挨了一棒子，大脑里一团迷茫，以至我甚至还怀疑自己是否入错了行。但我相信这世上很多事都没有如果，并且，我也并非就此一阕不振。

关于快递的很多事，事实上后来我才彻底领悟的。譬如说人人都看快递很赚钱这点，而恰巧我在此想说快递压根儿不赚钱来着（想必那些人听了一定会很失望，也许是因为他们碰巧有做快递这一想法），我认为那些认为做快递很赚钱的人，大概是因为他们只看到快递的表面，对其暗面则一概不知，一如他们不知道快递员有着怎样的心酸和一颗日夜悬而不平的心。

说一说表面的。

只要一下课，整个校园里生意最好的当然要数快递了，因为那时顾客总是多到排队的程度。

只要一下课，几乎所有网购的学生都会赶来取包裹，那时用蜂拥而至来形容都不过分。实际上，这时就够快递员忙乎一阵子的。而这时的学生就有意思了，准确说就是纯粹的一窝蜂，一群乌合之众——丧失了独立思考的人的存在，因为那些人的思想往往都长到了一根筋上去，报编号时，无论如何都要叽叽喳喳地叫出来不可，“我的编号是B112，我的是C234，我的是D345，我的是......”如此，滔滔不绝，没完没了。

与此同时，关于一些异常件的学生，当然也非要叽叽喳喳地叫出来不可。惟其如此，大概才能彰显出他们对自己包裹的重视度，以及那时的迫切的赴死哪里一样的着急心情。每每这时，那些人个个就像十万个为什么一样，七嘴八舌地叫起来，“为什么我没收到短信？为什么不给我发短信？为什么我的包裹被人签收了？为什么我的包裹没有物流信息？为什么我的包裹三天了还没到？为什么货到了不通知我？为什么不送货上门？为什么要虚假签收？为什么......为什么......”

只要一下课，几乎所有学生的取货热情都是高涨的。而这时快递员一旦不能熟练、迅速、准确、且体面地找出包裹的话，必然会招致大家的强烈不满，甚至还会遇到部分学生站出来跟快递员针锋相对的情况；而这一过程，不用说会浪费取包裹的黄金时间，一旦取之不急，包裹自然会积压，一旦积压，往后自然会浪费更多的时间和精力，因为你始终要去陈迎新的。

迄今为止，在排队等候的过程中，我还听到过不少的风凉话。记得有一次是出自一个女学生之口，她表情幽怨厌恶地说，“哎呀！你们不能快点吗？效率好差啊！”那女生说这话时可能是无意为之，但我听到耳朵里就很不舒服。一来我自然会怀疑我的工作效率，究竟哪里出了问题？二来呢，当然还认为自己的工作服务，包括此前所有的用心都是失败的，以至给客户落得个不好的口碑。由此之故，后来我深感疚责，甚至有一段时间都很失落。于是，在疚责和失落后，我便又狠下决心，试图在原来的高速运转的基础上加速，加速，再加速，及至最后恨不得自己和所有员工都长成三头六臂。这当然不过是一次艰难的求生。而关于那些风凉话，此外还有很多，即那所谓的‘已经等大半天了’、‘黄花菜都凉了’、‘花儿都谢了’等等。

无论如何，那只是一些无所谓无所不谓的风凉话。

当然，关于怨气重重的话自然也不在少，那些人往往都会把话说得透明一些，以至你看起来明明白白的，譬如等候久了的那些人往往会突然厉声戾气地嘟囔一句，“你们的服务态度太差了！”

“你们跟那些家的快递差得远......”

“既然忙不过来，你们不知道多请一个人吗？”

“他妈的......一天的时间就耗在取个破快递上了......”

“算了，算了，不要了，你们退回去吧！”

“不，不行......我还没投诉......我要投诉......”

诸如此类的话当然还有很多，这里不必逐一列举。我相信人的情绪会传染的，譬如那时候，我就深有体会，即是说人群里一旦传出上述所说的话，那大家瞬间就会产生类似的强烈的共感，继而心情便会径直陷往那消极的一面去。于是，到了最后你本兢兢业业，挥汗如雨地付出了的所有，瞬间就化为乌有了，而你却成了众矢之的。

到头来，那些人竟还怨声载道起来。他们的牙齿痒痒的，恨不能撕下你身上一块肉来吃，恨的挫骨扬灰。于是，往往这时候，投诉便很容易成为那些人‘维权’或是泄愤的有力武器，投诉就像箭在弦上一触即发。那些人还来不及回到他们的公寓楼，在半路上，或刚一踏出你店门就投诉了，这是大有人在的。

然而时隔两年，我依然未能领悟到——那些人因何偏偏对快递员是那么的痛恨，那么的咬牙切齿，仿佛其中还交织着某种可怕的痴心，的确，这点我始终未能痛彻领悟。

后来吴国跟我讲，那些人天生跟快递员是一对欢喜冤家，好的时候好得不得了，不好的时候，偏偏容不得快递员在他们眼里犯一丁点儿错。那所有的恨，归根结底不过是一股怨气，一种简单的头脑的冲动罢。