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“才休息六天啊，太少了吧，1200能买什么还不够买包的？”

“不过五险一金是什么？没听说过，有什么用？”

“姐姐，这钱太难挣了，还不如去躺着呢，哎，人老珠黄啊。”

“呸呸，青春饭能吃几年，1200也不少了，而且还有五险一金，以后买房子还能贷款用。”柳依依赶忙打断众女议论，反而觉得这个条件还不错，也算正常工资而且还带五险一金“除了这些，还有什么要求，刘经理？”

“依依姐，那就讲下纪律吧，第一个星期不扣钱，就是让姐姐们，熟悉规则。“刘明舔了舔嘴唇”后面就要乐捐了，迟到一次20，当天多次算一次，投诉和顾客吵架的一次50，不还嘴的委屈奖200，衣着整齐待人礼貌微笑服务这些受到表扬或者有表扬信的一次100，非工作时间加班的一次罚款100，基本就是这样。”刘明前世看胖东来服务做的特别好，早就听说什么加班罚款，也打算实验一下，所以就用这种模式。

“奖励比罚款还多，这不是送钱么？”

“现在上班，都是这样么，姐妹么？这跟我听那些客人发牢骚说的不一样啊。”

刘明看着众女议论忙解释“我们实行的是顾客是人，我们也是人，没有上帝这一说，平等待客，对待客户如家人一般，你们客服中心那边有电脑也有学习的书，平时没有接待客户的时候可以坐在椅子上学习看剧，但接待客户要服务热情解决好问题，不能和客户争吵引发更大的矛盾。电话回访的，处理好问题，也要定期回访客户，提出建议和要求的，也要把执行方案反馈给客户，倾听需求，解决问题，反馈答复，这些都是要有始有终。”

“这样啊，看上去好简单，不过具体怎么做呢？刘经理。”柳依依歪着头思考着，然后提问“有没有什么话术，怎么培训？”

“没什么培训，不过就两套话术，之前保险公司什么的留的话术？”刘明打开电脑文档点开一个话术大全的文件“这份读书清单可以去买一下，客服中心那边也有这些书，《客服圣经》《客服中心人员管理》《客服经理案头手册》《关键时刻MOT》《公关顾问专业指南》没事可以翻翻。”

“看书什么最无聊了。”

“不看不看，这么长的书名，一看就想睡觉。”

刘明白眼狂翻，一脸无语“对了，客服中心放歌的时候，要放欢快的流行乐，不要搞失恋歌曲，丧的不行，人少的时候会唱的也可以用话筒唱，不过设备不是很好，被投诉了自己交罚款。反正啊，来了就适应一下，觉得喜欢这个工作就留下来，不喜欢张清研那边我也会说，她可不乐意来我这上班。”

“莉莉姐，哪里会看的上这鬼地方？”

“算你小黄毛，有自知之明。”

“啧，你作死啊，刘经理是什么人，你就乱讲，我看你啊，别到时候给你穿小鞋。”

“好了好了，姐妹们，既来之则安之，来都来了，大家就试一下，就像刘经理说的，喜欢就留下。”柳依依环伺一周，大发雌威，压住众人议论，盖棺定论了，接着笑盈盈的对着刘明伸出手握手“刘经理，那就多多合作，不要罚姐姐太多钱，没钱买化妆品了。”

“合作愉快！”刘明握住半掌，触之即分，绅士的不行。