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不知不觉又过了一周，几乎和前面所有销售都熟悉了，正常的聊天之外，也没有什么其他事情。这天下午没有客户，阳光洒尽展厅，清冷的大厅显得音乐声都不是那么大了。销售们都回到休息室趴着睡觉去了。我和沈一楠待在前台闲聊着，他师傅于玲走过来，叫着他。问他对车都熟悉到什么程度了，看到我也在。也把我叫了过去，来到那辆捷达前卫前面，问我“这车是什么轮毂”“三幅轮毂”“不是，我问你是什么材质”“不知道啊”于玲略显诧异了一下问我“你师傅没教你吗”“没有”她也便没说什么，便自顾自的说起来，我教你“捷达伙伴是钢轮毂，前面的刹车是鼓刹，我们这个月活动是定伙伴送铝轮，你知道为什么要送铝轮吗？”我还没反应过来沈一楠的师傅为什么要对我说这些，而且是主要在对我说，沈一楠也是抱着胳膊在我后面站着“不知道”，她略略的无奈了一下接着说“钢轮沉，便宜，而且跑时间长容易变形，铝合金轮毂轻，弹性好，能节约油耗，而且不生锈”我恍然大悟，她说的这些都是配置单上没有的，即使我能背下配置单，又怎么会区分这钢和铝的区别呢。她接着说“你应该知道伙伴没有气囊，前卫是有气囊的吧”“这个知道”“为什么呢？”“不知道”“其实就是便宜所以没有，但你不能跟客户这么说，我们一般说，捷达伙伴的时速175，但是一般达不到，所以市区行驶，你只要系好安全带也就不需要气囊了”听起来很可笑的话，在当时的我听来非常的有道理，甚至只需要她说一遍，就可以记在脑海里，直到十几年后，路上都看不到捷达伙伴的时候，脑海却深记得有一台没有气囊的车，被赋予了这么深奥的说辞。接下来的一两个小时时间里，她带着我俩又讲到了绿色隔热玻璃，发动机缸盖的材质，到别的车。进进出出的销售顾问并没有多打量我们三个人，这时我才发现，似乎其他销售跟于玲平时并没有过多的接触，即使别人对她讲话也是没什么表情的工作沟通。

打那以后，刘宁是彻底没有再管过我，平时除了主动帮她擦车，叫她师傅之外，我俩的关系更像是同事。反而我俩跟于玲的关系更近了，我和沈一楠每天围着她帮她忙前忙后，中午一起吃饭。虽然不能叫她师傅，但是觉得这个女生很可爱，喜欢生气，不管是李倩还楠王爷，但凡不能满足她的要求，她便拉下脸来，气呼呼的走开了，他们似乎也都习惯了她的性格，不久之后我就知道了一些她的身世，她并没有比我大几岁，专科毕业后就留在了岛市卖车，自己租了房子。不过一年之后，她离职回到了自己的家乡，去了另一个品牌继续卖车。后来除了微信朋友圈经常能看到她的多愁善感和生活中跟同事，亲人的矛盾，还知道她嫁给了一个二婚的男售后经理，生了个男孩，似乎家庭矛盾不断，若干年间总是发朋友圈感伤，除此没有任何的联系，很多年间我在职场里再也没见过她这样性格的同事了，直到很多年后我要离开新海时候做了一回于玲这样的前辈。

不久之后，沈一楠离开了，说是要回学校了，并没有买CC。他似乎也从来没想过来当一个真正的汽车销售顾问。与此同时，来了个新人，小马。小马瘦瘦矮矮的圆脸，一脸谦虚调皮。看起来专科毕业学习不好的样子，但是人很会左右逢源。他被指派了第一天对我笑盈盈很像李倩的那个女销售王雪。这段期间，我大致看出这些销售里面，王雪，刘宁还有一个个子高高气质很好的男销售罗恕慧是销售里面业务能力最强的，一个男人的名字里很少见到恕这个字，我脑补了，是不是他的父母有什么矛盾，以至于取名字时候，一个姓要饶恕另一个人的名。他们三个总是轮着当销管，每个月都在二十到三十台车的销量。他们给我普及了一些这家店的历史，包括郎悦在内，从08年开始都是做销售的，奥运会没过多久，一汽大众的车以捷达，速腾，迈腾为代表，销量开始猛增。后来郎悦上楼当上了客服总监。他们几个老人也成了老销售。其余的像李楠，刘迪大哥他们都是喜欢划水，不求上进，但靠着行情，也都不差。王雪对小马很好，从第一天开始就一步一步带他，所以他带入的特别快，我通过小马，也跟王雪走得很近，她对我俩更像是自己的两个亲弟弟，每天呼来唤去，逗闹不断。可能也是因为沈一楠的离开，自此我和他师傅也没能再走的近了。那天，李倩在开早会时候，说往下两周要来密采了，从今天开始每个人要打起精神，保持警惕，晚上彻底大扫除。

早会后，我问罗哥什么是密采啊，罗哥简单的答到是总部检查，他是一个不怎么爱聊天的人。话少但不寡言。简单的回答我，也并不是不爱理我，我便去寻王雪，王雪告诉我们，就是品牌总部会派他们的工作人员装成客户的样子，进门来买车，给接待的销售顾问打分，看整套接待流程，是不是符合品牌下发的标准流程，每丢掉一个流程都会扣分，这个打分会影响4S店年底的分红，所以店里都会当成大事严阵以待。有一年售后的密采竟然是一个孕妇，他们售后所有人都没想到，以至于打了个很低的分数，让售后总监和总经理被集团老板骂了很久。

恰逢新款捷达要上市了，资料和配置单已经发到了4s店，很多来店里的客户都是为特意打听新款捷达而来的。赶上这次厂家密采，4s店快速的进入到了天天加班的状态，新老销售顾问在下班后紧锣密鼓的背诵新款捷达的配置之外还要对展厅进行彻底的清扫。每个人都要过关整套销售流程，首先穿工装带工牌，在门口等待即将进门的顾客，热情鞠躬后双手递上自己的名片进行自我介绍，询问顾客是否是第一次到店。引导客户来到展厅的洽谈桌进行简单的交谈，询问出意向车型和购车需求后，引导客户来到展车旁，然后对车进行六方位绕车介绍，站在车的正前方销售人员应引导客户注意汽车的标志、保险杠、前车灯、前挡风玻璃等。2013款新捷达的设计注重经典与现代的结合，整体造型简洁大气，线条流畅。前大灯和格栅的设计也体现了品牌的一贯风格。站在车的左侧，销售人员应引导客户观察轮胎、制动系统、底盘和悬挂系统。2013款新捷达的侧面设计注重实用性和安全性，轮胎和制动系统都经过精心设计，确保车辆在各种路况下都能保持良好的性能。站在车的正后方，销售人员应介绍后行李舱、尾灯、高位刹车灯、倒车雷达等。2013款新捷达的尾部设计简洁，尾灯和高位刹车灯的设计提升了夜间行车的安全性。后行李舱的空间和开启方式也方便了日常使用。站在车的右侧，销售人员应介绍车门、车窗、轮胎等。2013款新捷达的右侧设计同样注重实用性和安全性，车门的开启方式和车窗的设计都方便了乘客的进出和使用。引导客户进入驾驶室，并帮客户调整到舒服的坐姿，销售人员应介绍内饰的设计风格、仪表台、控制装置及配置。2013款新捷达的内饰采用双色设计，营造出舒适、温馨的驾驶环境。多功能电动后视镜、四门电动车窗、方向盘的多向调节等配置都提升了驾驶的便利性和舒适性。最后销售人员应引导客户到发动机盖前，介绍发动机的动力、布置、经济性、变速箱等。2013款新捷达的发动机型号EA211技术先进，动力强劲且经济省油。再引导客户回到洽谈区，询问客户是否想要试驾，如果这个时候客户还很顺利的跟你进行下去，那多半是密采了。要来客户的驾驶证，身份证进行复印，逐条阅读试乘试驾单子上的每一个条款（如果是真客户，一般会打断你自己看或者直接签字，密采会很有耐心的听你说完，甚至他们的身手或者包里有一个隐藏的摄像头），引导客户在试乘试驾的单子上签字。跟随试驾专员和客户，将车开到指定的试驾路线，专员下车拔钥匙，引导客户上车，调整座椅，后视镜等。在得到客户明确准备好的反馈后，将钥匙交给客户，进行固定路线的试乘试驾。回到店里后，询问客户试乘试驾感受，并试探客户是否订车，如果这个时候客户表示要订车，那销售顾问的心就凉了三节，因为不但不会卖车，还要反思之前的过程有没有遗漏。销售顾问继续向客户推荐金融衍生品，就是汽车贷款方案。然后是交款，交车。整套交车流程，不仅要填单，洗车，交车仪式。最后还要三天后给客户打电话询问用车感受。每两个人组合联系，另一个人进行挑错，练习后找楠王爷过关，天天练习下来，一个礼拜晚上都是十点十一点回家了，不知道别人，我是不仅不觉得疲惫而且极其兴奋，甚至希望能亲自接待密采。

岛市的春天，每天去试驾时，车里都是僵硬的冷。那天刘迪哥的一个年轻男客户带着自己的女朋友来看高尔夫的第七代GTI，这款车大家一直叫它小钢炮，小小的车身竟然搭载了2.0T230马力的发动机。那时候真是高性能车热爱者的首选。很少能赶上GTI的试驾，我询问着刘迪哥可不可以让自己也跟着。刘迪哥是个幽默亲和的大哥哥，对我的这种请求爽快答应，我俩甚至谁都没想过客户的感受，仿佛那台车是我们的一样。这种随随便便的试驾，大多都是看客户有驾照，复印完签字走个过场的，甚至也不用汪哥跟着，管楠王爷要来钥匙，四个人就上车了，一路上刘迪哥开车，副驾驶坐着男客户，我和他女朋友坐在后面。刘迪哥用地道的方言夸着小钢炮的各种性能，小钢炮的音响里发着油门的轰鸣声浪。男客户问刘迪哥“这车能漂移吗”“那太能了”猝不及防的瞬间，刘迪哥打满方向盘，拉起手刹，猛踩油门，车头原地旋转180°，后座的我随着车尾甩动的方向一瞬间失重腾空而起，我整个身子砸向了他女朋友，他女朋友吓得尖叫一大声，车身甩稳，我吓得猛的缩了回去，双手拉向上面的扶手。男人猛的回头问他女朋友没事吧，女生似乎感觉是自己的胆子太小了，连摆手说没事没事，并没有要追究我的意思。刘迪哥却一脸淡定微笑“咋样，稳吧”男人狠狠的目视了我一眼，我尴尬的连向他女朋友道歉的想法都没有。男人似乎一下对车失去了兴趣。刘迪哥问他要开一下么，他只说了句不用了，我们便往回开了。一路上我握着把手，只能望向窗外，却还能能感受到男人从后视镜里的怒视。回到4S店后，我下车一溜烟跑回店里，逃离了他们。看见党英楠一脸慌张的拿着大本接待客户，脸上少了平时自信的微笑。自那之后，展厅里那辆红色的GTI，一直展示到我离开那里。

整整一个上午，客户不算很多，有一两台交车的客户，但是不同的是李倩下来到前台，一脸严肃的站在那，楠王爷也是四处观察着展厅。我似乎感受到一些紧张的气氛。