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《第八十九卷：酒店新挑战》

第一章：新岗之惊

自从接手白班主管工作后，我感觉自己仿佛进入了一个全新的奇妙世界。白班主管和运行班主管所接触和处理的工作内容有着天壤之别，简直就像身处两个不同的星球。尽管上夜班时偶尔需要去客房进行维修，但这些通常只是一些小问题。如果遇到无法修复的情况，只要问题不大，可以等到第二天再处理；而如果问题严重到影响客人住宿，只需给前台打电话安排客人换房即可。将遗留问题留给白班处理也是一种常见的做法。然而，在重大的节假日和会议期间，白班会留下一位经验丰富的师傅值夜班。我们会给他计算加班时间或安排换休，以确保酒店的正常运营。这种合理的人员调配和分工合作，让我们能够更好地应对各种突发情况，保证客人的满意度。

且说这酒店客房，那可真是奢华无比。马桶是自动冲水的高级货，客人往上面一坐，不仅能自动冲水，还能冲洗臀部呢，简直就像是给屁股来了一场温柔的按摩。这玩意儿可不好伺候，要是出了问题，客人可不得抱怨连连。有一次，一位客人就嚷嚷起来：“这马桶咋不冲了呢？难道还得我手动舀水冲不成？”我赶紧派人去检查，原来是一个小零件出了故障。这可真是“一粒老鼠屎，坏了一锅粥”。修好后，客人总算满意了，我也松了一口气。

那床也是舒适得很，仿佛躺在云朵上一般。但要是有个什么松动或者不平整，客人也会不开心。有一回，一位客人投诉说床摇摇晃晃的，像在坐跷跷板。我们赶紧去调整，发现是一个床脚有点问题。这就像是给一个调皮的孩子纠正错误，得小心翼翼。

再说说那神奇的声控面板。这声控面板就如同一个贴心的小精灵，时刻准备着为客人服务。客人只需轻轻唤一声“小凯，小凯”，它便立刻进入待命状态。若客人说“给我开一下电视”，那电视便会乖乖地打开，仿佛是在听从主人的命令。当客人想要开灯时，说一声“给我开下灯”，房间瞬间明亮起来。而若是要打开卫生间照明，只需说“把卫生间照明打开”，灯光便会如约而至。它的存在，让客人无需再费力地寻找开关，只需动动嘴，就能轻松控制房间内的各种设备。

这声控面板的功能可远不止这些。它还能调节灯光的亮度和颜色，为客人营造出不同的氛围。比如，客人想要一个温馨的氛围，可以让声控面板把灯光调至暖黄色；若是需要明亮的光线来工作或阅读，只需一声令下，灯光便会变得更加明亮。此外，它还可以控制空调的温度和风速，让客人在舒适的环境中度过美好的时光。

然而，这声控面板虽然方便，但也并非完美无缺。有时候，它也会出现一些小问题。有一次，一位客人喊了半天“小凯，小凯”，声控面板却毫无反应。我赶紧派人去检查，发现是面板的麦克风出现了故障。还有一次，客人说“给我开下灯”，灯亮了一下又熄灭了。原来是灯泡接触不良，导致声控面板无法正常控制灯光。这些小问题虽然不大，但却会影响客人的体验。所以，我们必须时刻保持警惕，确保声控面板的正常运行。

会议中心也是个繁忙的地方。每天要配合会议日程提供电、舞台和音响设备正常运行。这可不能有丝毫差错，要是在重要会议上出了问题，那可就糟糕了。有一次，会议正进行到关键时候，音响突然没声音了。那场面，就像是一场精彩的戏剧突然没了配乐，尴尬得很。我赶紧派人去抢修，幸好很快就修好了。要是人员不足的时候，我们还得帮忙给会展摆台。那可真是忙得像陀螺一样，转个不停。

说起我与这白班工作的渊源，那还得追溯到 2011 年。那时我刚入职凯宾斯基酒店，就被安排到了白班，还做了半年有余呢。当时就接触了很多白班的工作内容，像车场的地面维护。那车场的地面，就如同酒店的脸面，得时刻保持平整干净。要是有个坑坑洼洼，客人的车开上去，就像在坐过山车。有一次，一辆豪车的轮胎被地面的一个小坑给硌了一下，车主那个心疼啊，我赶紧安排人去修补地面，这才平息了车主的怒火。“千里之堤，毁于蚁穴。”这地面维护可不能马虎。

酒店大堂门口还有上大堂的坡道，那地砖也得精心维护。要是有个地砖松动了，客人走上去，“咯噔”一声，那多不舒服。有一回，一位穿着高跟鞋的女士走在坡道上，差点被松动的地砖绊倒。我们赶紧去更换地砖，就像给一个受伤的战士疗伤。

酒店内部墙面的墙纸也不能忽视。那墙纸就像是酒店的衣服，得保持美观整洁。要是有个地方起皱了或者破了，就像一个人穿着破衣服一样难看。有一次，一位客人指着墙上的一处破墙纸说：“这酒店也太不讲究了吧。”我赶紧让人去更换墙纸，就像给一个爱美的人换一件漂亮的衣服。

楼道照明也很重要。要是灯光昏暗，客人走在楼道里，就像在走夜路。有一次，一位客人抱怨说楼道太黑了，差点摔倒。我们赶紧去检查灯泡，发现是有几个灯泡坏了。这就像是给黑暗的世界带来光明。

酒店客房部还设有自助洗衣房，洗衣机有时候坏了也会通知我们去维修。那洗衣机就像一个勤劳的小助手，要是罢工了，客人可就不方便了。有一次，一台洗衣机不转了，我们去检查，发现是皮带断了。这就像是给一个疲惫的战士换一条新的腰带。

健身房的各个设备也得好好维护。那些健身器材就像是一个个强壮的战士，要是有个器材坏了，客人就没法锻炼了。有一次，一个跑步机突然停了，客人差点摔倒。我们赶紧去检查，发现是电机出了问题。这就像是给一个受伤的战士治疗伤口。

游泳池更是重点维护对象。我们有一个专门负责泳池的工程人员，要保证泳池的水温在 27 摄氏度以上，这可是个恒温泳池呢。要是水温不合适，客人可就没法愉快地游泳了。有一次，水温突然下降了，客人抱怨连连。我们赶紧去检查加热设备，发现是一个阀门坏了。这就像是给一个寒冷的人送来温暖。

客房的门、下水道，厨房的灶具、灶台、冰柜、冰箱、茶吧机等等，这些设施设备的维护和保养也不轻松。客房的门要是坏了，客人就没有安全感。有一次，一位客人被锁在了房间里，急得直跺脚。我们赶紧去开门，发现是门锁出了问题。这就像是给一个被困的人打开一扇希望之门。

厨房的灶具、灶台要是出了问题，厨师们可就没法做饭了。有一次，一个灶台打不着火了，厨师们急得像热锅上的蚂蚁。我们赶紧去检查，发现是燃气管道堵塞了。这就像是给一个饥饿的人送来食物。

冰柜、冰箱要是不制冷了，食物就会坏掉。有一次，一个冰箱不制冷了，里面的食物都开始变质。我们赶紧去检查，发现是压缩机坏了。这就像是给一个炎热的夏天送来凉爽。

茶吧机要是坏了，客人就没法泡茶喝了。有一次，一个茶吧机不出水了，客人很是无奈。我们赶紧去检查，发现是水管堵塞了。这就像是给一个口渴的人送来一杯清泉。

厨房经常会将主下水道堵塞，因为厨房的污水管道经常被油污堵塞，还要经常拿钢带去疏通厨房下水主管道。那下水道就像是一个调皮的孩子，时不时地闹点脾气。有一次，下水道又堵了，污水都溢了出来。我们赶紧拿着钢带去疏通，就像给一个生病的人做手术。

再说客房里还有迷你吧，有一次客人反映迷你吧的冰箱不制冷了，里面的饮料都不凉了。我们赶紧去检查，原来是散热器积灰太多，影响了制冷效果。这就像给一个发烧的人降温一样，得把散热器清理干净。还有一次，客房的电吹风坏了，客人正准备吹头发呢，结果没反应。我们去检查，发现是电线断了。赶紧换了一根新电线，客人这才满意。

第二章：维修互动与小问题见真章

在维修工维修诸如酒店马桶、换角阀、维修客房门窗及柜子的工作日程中，我积极参与其中，仔细观察学习。有一次，马桶不冲水了，维修工迅速赶来。只见他熟练地把马桶拆开，嘿，原来是一根头发把电子阀的出水口给堵住了。就这么小小的问题，却导致马桶不出水。我在一旁仔细地看着维修工维修的过程，默默记在心里。心想，以后遇到此类问题，我也能一个人处理了。“不积跬步，无以至千里。”这小小的维修经验，说不定哪天就能派上大用场呢。

还有一次，酒店的大门突然关不住了。我赶紧找来有经验的师傅。只见他三下五除二，就把问题解决了。我在旁边认真地看着，默默记住他处理的方法。这就像是一个学生在向老师学习解题技巧，受益匪浅。